Frequently Asked Questions
Skymeeting è un servizio di videocomunicazione via web che permette a piccoli e grandi gruppi di utenti di comunicare, collaborare e condividere documenti, immagini, filmati e applicazioni all’interno di una stanza virtuale. Con Skymeeting è possibile organizzare eventi, seminari e web meeting per gruppi fino a migliaia di partecipanti, erogare assistenza e consulenza utilizzando audio, video e chat di testo.
I campi di applicazione di Skymeeting sono svariati: dal telelavoro all’assistenza clienti, dalla comunicazione aziendale alle sessioni di training. Piccole e medie imprese, grandi aziende multinazionali, università, centri di formazione, società di servizi finanziari e assicurativi, enti locali, associazioni, singoli professionisti sono solo alcuni esempi di possibili utilizzatori.
Skymeeting è facile da usare, sicuro ed economico. Comunicare in videoconferenza consente di eliminare i tempi e i costi legati agli spostamenti, di mantenere costantemente aggiornato il personale interno ed esterno all’azienda, di collaborare a distanza senza bisogno di muoversi dal proprio posto di lavoro. Skymeeting è un servizio che elimina i costi di manutenzione e di aggiornamento: nessun investimento in hardware, nessun software da installare, nessun download di aggiornamento.
Skymeeting consente di gestire sessioni di videoconferenza fino a centinaia di partecipanti. E’ possibile visualizzare fino a 4 utenti contemporanei collegati in audio/video, che possono essere sostituiti in qualsiasi momento dal conduttore del meeting con altri utenti partecipanti in stand-by (che ascoltano e vedono, interagendo in modalità chat di testo).
Sì. L’interfaccia di Skymeeting è predisposta per l’inserimento di elementi grafici personalizzati, visualizzabili da tutti gli invitati ai tuoi web meeting online.
Skymeeting è una soluzione di videocomunicazione flessibile e a basso costo, che consente di collaborare a distanza con chiunque disponga di un PC e di una connessione a Internet. I sistemi di videoconferenza tradizionali sono decisamente meno flessibili e più costosi: per attivare una sessione di videoconferenza, è necessario disporre di attrezzature hardware dedicate ed è possibile comunicare solo con chi dispone di un'attrezzatura analoga; inoltre, i costi di gestione e manutenzione di questi sistemi sono elevati. Skymeeting non richiede alcun costo di gestione e/o manutenzione.
Skymeeting offre varie formule di acquisto per soddisfare le esigenze di ogni tipologia di utente: abbonamenti Flex a traffico incluso nel canone mensile; abbonamenti Pay per Seat a traffico illimitato; piani Pay-per-Day, per organizzare meeting on-demand anche solo per un giorno; piani Educational, per operatori del settore Istruzione e Formazione.
La formula Flex prevede un abbonamento a traffico incluso nel canone mensile, a partire da 50 ore. Ad ogni sessione di videoconferenza, il sistema provvede a scalare dal credito disponibile il tempo di connessione di ogni di ogni singolo partecipante, calcolato al singolo minuto di utilizzo (e il conduttore non paga nulla!). In caso di esaurimento del credito, il tuo account resterà attivo; il traffico extra ti verrà addebitato il mese successivo al prezzo di 5€/cent al minuto. Non dovrai sostenere alcun costo per acquisto di licenze, aggiornamento e manutenzione del software.
Sì. Skymeeting ti offre l’opportunità di cambiare il tuo piano tariffario attuale con un altro superiore, più adatto alle tue esigenze senza perdere il credito residuo. Per cambiare piano, dovrai solo contattare il nostro servizio Assistenza Clienti.
La formula Pay per Seat ti consente di utilizzare la videoconferenza in modalità flat, senza limiti di traffico e di utilizzo. Tu e i partecipanti ai tuoi meeting potrete accedere alla piattaforma 24 ore su 24, 7 giorni su 7 senza alcun costo supplementare.
Skymeeting non richiede particolari conoscenze tecniche né dispositivi hardware dedicati (es. schede o monitor specifici). E’ sufficiente disporre di un PC dotato di webcam e cuffie con microfono, un browser ed una connessione Internet veloce (è sufficiente una ADSL). Skymeeting è multipiattaforma: può essere utilizzato da qualunque PC (Windows/Mac/Linux) e con qualsiasi browser (Internet Explorer/Firefox/Safari).
No. Skymeeting non necessita di alcuna preventiva installazione di software. La piattaforma è residente su un server web ed è aggiornata costantemente e automaticamente, senza necessità per gli utenti di effettuare alcun download. L’accesso al servizio si effettua semplicemente connettendosi in Rete e selezionando la propria URL personalizzata.
Skymeeting dispone di una vasta gamma di funzionalità collaborative multimediali: audio full duplex (VoIP), video, chat, presentazioni PowerPoint o Flash, condivisione di documenti e applicazioni, lavagna interattiva, streaming video, ecc.
Certamente. Grazie alla tecnologia Flash basata su Internet, Skymeeting non conosce confini: ovunque sia disponibile un PC collegato in rete è possibile lanciare meeting in tempo reale a cui possono accedere utenti da ogni parte del mondo.
Semplicemente inviando una email di invito contenente la tua URL personalizzata di accesso al meeting, data, ora, titolo del meeting e le chiavi di accesso (login e password).
All’orario prefissato, gli invitati dovranno cliccare sulla URL contenuta nell’email di invito e selezionare la stanza virtuale in cui sono stati invitati. Il sistema controllerà in automatico se l’utente è in grado di ascoltare durante la sessione di videoconferenza.
Se un utente chiede la parola durante un web meeting, dovrà premere il tasto “Chiedi la parola”; il conduttore riceverà un segnale acustico e potrà abilitare il microfono dell’utente in tempo reale. Sullo schermo dell’utente apparirà una finestra di Flash per autorizzare l’accesso di Skymeeting al microfono ed alla webcam; selezionando la casella “Consenti”, l’utente potrà intervenire in audio/video.
Per condividere un file presente sul tuo hard disk, clicca sul tasto “Condividi file”. Verrà visualizzata una finestra pop-up per ricercare il file nel tuo archivio per poi inviarlo a tutti i partecipanti. Questi riceveranno un messaggio che informerà della ricezione del file e un link per aprire il file in una nuova finestra del browser.
Gli strumenti interattivi di Skymeeting (lavagna interattiva, chat, file sharing, ecc.) possono essere utilizzati da tutti i partecipanti.
Sì. Anche se non disponi di cuffie o webcam, potrai comunque partecipare ad un web meeting ascoltando e vedendo tutto ciò che avviene in diretta; avrai a disposizione la funzione chat di testo per interagire in tempo reale con gli altri partecipanti.
Il conduttore deve disporre dei seguenti requisiti minimi di sistema: Computer: Pentium III 800 Mhz -128MB RAM - Windows 2000/XP e succ./MAC OSX 10.2.8 e succ. - scheda audio full duplex. browser: Internet Explorer 5.x e - Netscape 7.x e - Opera 6.x - plug-in Flash Player installato Accessori multimediali: webcam - cuffie per PC con microfono integrato Connessione internet 512 Kb download/128 Kb upload (DSL/Fibra)
Skymeeting è multipiattaforma: può essere utilizzato da qualunque PC in ambiente Windows, Mac e Linux.
Quando un utente accede a Skymeeting, il sistema controlla automaticamente la versione corrente di Flash Player installata sul PC e, se non presente, ne abilita automaticamente il download. E’ possibile scaricare gratuitamente la versione aggiornata di Flash Player cliccando qui:
Ogni flusso di informazioni e dati tra i server di Skymeeting e gli utenti è assolutamente inaccessibile a utenti non autorizzati. Tutte le sessioni di videoconferenza sono effettuate in modalità HTTPS e crittografate con protocollo SSL 128 bit. Inoltre l’accesso ad ogni meeting è protetto da password.
Per assistere ad una presentazione con 1 schermo video, è sufficiente una connessione ISDN (128 kb/s). Per partecipare a presentazioni con più schermi video, è necessario disporre di una connessione superiore (ADSL o fibra ottica con almeno 512 kb in download e 128 kb in upload).
Con una connessione internet ISDN è possibile partecipare ad una videoconferenza ed intervenire attraverso chat di testo. Non è possibile invece trasmettere video e/o audio.
Diverse velocità di connessione non creano particolari problemi. L’esperienza di ogni utente viene ottimizzata in funzione della sua capacità di banda. Qualora il flusso dati ecceda la capacità effettiva dell'utente, il flusso video può essere disattivato dal conduttore. Prima dell’inizio della videoconferenza è bene informarsi sullo stato delle connessioni dei singoli utenti.
Per trasmettere i flussi audio/video, Skymeeting utilizza il protocollo RTMP (Real Time Messaging Protocol), che richiede la disponibilità della porta 1935. La porta 1935 è stata dedicata al protocollo RTMP dallo IANA (Internet Assigned Numbers Authority). È sufficiente che la porta sia aperta solo in uscita, in quanto la comunicazione è sempre iniziata dal client verso i server Skymeeting. Nel caso in cui tale porta non sia disponibile (perché per politica aziendale è bloccata da firewall), la piattaforma automaticamente inizia un processo di scansione, tentando di stabilire la connessione attraverso altre porte nel seguente ordine: 1935 443 80 1935 (tunneling) 443 (tunneling) 80 (tunneling). L’utilizzo di una porta comune come la 80 (e, seppur con un impatto minore, della 443) è spesso causa di cattive prestazioni del servizio (latenza, flusso frammentato, ecc.) in quanto la porta 80 viene utilizzata da tutti gli utenti per la navigazione.
I firewall più evoluti non si limitano a controllare quale porta viene utilizzata per il traffico, ma controllano il contenuto di ciascun pacchetto in transito per bloccare informazioni non autorizzate. Il tunneling sulla porta 80 consente di aggirare il firewall e impedirne i controlli e i possibili conseguenti blocchi dei flussi audio/video. In questi casi è possibile che si verifichi un degrado di prestazioni, tipicamente audio e/o video frammentato o rallentato. Per evitare questi problemi si consiglia di aprire la porta 1935 (è sufficiente solo in uscita).
Le prestazioni migliori si ottengono utilizzando la porta 1935 (è sufficiente aprirla solo in uscita). Il servizio Skymeeting è fruibile anche attraverso la classica porta 80 (chiunque è abilitato a navigare su internet è in grado di usare il servizio), con rischi potenziali di degrado delle prestazioni (ritardi, flusso audio/video frammentato, ecc.). In funzione della configurazione della rete aziendale, prima di contattare il responsabile IT, suggeriamo di effettuare un collegamento di prova; qualora la qualità audio/video si riveli insufficiente, si renderà necessario contattare il responsabile IT per aprire la porta 1935.
Si, Java Script è un requisito essenziale per poter usare il servizio Skymeeting.
Qui sono riportate le istruzioni per abilitare Java Script con i più diffusi browser (si consiglia di contattare l’amministratore di sistema per ulteriori dettagli).
La velocità di download indica il numero di dati che una connessione internet è in grado di ricevere ogni secondo. La velocità di download necessaria per Skymeeting dipende e dal numero di utenti contemporanei.
Ad esempio, per partecipare ad una videoconferenza con altri 3 utenti connessi in audio/video è necessario ricevere i flussi di ciascun utente; ogni flusso in ricezione richiede circa 90 kbps, quindi nell’esempio è richiesta una velocità di download pari a 270 kbps.
La velocità di upload indica il numero di dati che una connessione internet è in grado di trasmettere ogni secondo. Skymeeting richiede circa 90 kbps per il flusso audio/video in trasmissione. In caso di trasmissione video ad alta qualità (formato supersize) è raccomandata una velocità di upload di almeno 300 kbps.
Una velocità di upload inferiore ai requisiti minimi richiesti può provocare difficoltà in ricezione da parte degli altri partecipanti: interruzioni nel flusso audio, segnale video bloccato e/o intermittente, delay di alcuni secondi nella comunicazione.
La latenza indica il ritardo nella trasmissione dati. Tempi di latenza elevati registrati durante il test di connessione internet evidenziano una perdita di dati nella trasmissione tra il computer del cliente e il server di Skymeeting. Durante un meeting online, questo delay - se presente - è percepibile solo in presenza di più utenti connessi in audio/video; si potranno notare pause anomale e sovrapposizioni durante una conversazione.
La latenza è generalmente causata da connessioni wireless deboli o da configurazioni non corrette del router ADSL.
- Assicurati che il tuo microfono non sia troppo lontano dalla tua bocca.
- Assicurati che la regolazione del volume del tuo microfono sia corretta, sia sul cursore della cuffia che sui settaggi di Windows.
- I tuoi settaggi potrebbero essere non corretti: controlla che le tue cuffie siano collegate correttamente al tuo PC.
- Il tuo microfono potrebbe essere escluso: quando sei entrato in videoconferenza, potresti inavvertitamente aver negato il consenso all’accesso a webcam e microfono; per controllare se è questa la causa, segui le istruzioni qui sotto:
- clicca con il tasto destro del mouse sull’interfaccia di Skymeeting
- seleziona la voce “Impostazioni” dal menu a tendina
- ti apparirà la finestra di controllo di Flash Player
- seleziona l’icona “Privacy”
- seleziona il tasto “Consenti”
- Controlla che la tua webcam sia collegata correttamente al tuo PC.
- La tua webcam potrebbe essere esclusa: quando sei entrato in videoconferenza, potresti inavvertitamente aver negato il consenso all’accesso a webcam e microfono; per controllare se è questa la causa, segui le istruzioni riportate al punto precedente.
- Assicurati che la tua webcam non sia condivisa con altre applicazioni.
- Assicurati che la tua webcam sia selezionata correttamente. Per verificare se è questa la causa, segui le istruzioni qui sotto:
- clicca con il tasto destro del mouse sull’interfaccia di Skymeeting
- seleziona la voce “Impostazioni” dal menu a tendina
- ti apparirà la finestra di controllo di Flash Player
- seleziona l’icona “Webcam”
- seleziona il modello desiderato dal menu a tendina
- Controlla se le casse del tuo PC sono collegate: per eliminare fastidiosi ritorni audio in cuffia (effetto “Larsen”) spegni le casse ed utilizza esclusivamente cuffie per PC con microfono
- Accertati che la funzione di riduzione eco sia attiva: per verificare se è questa la causa, segui le istruzioni qui sotto:
- clicca con il tasto destro del mouse sull’interfaccia di Skymeeting
- seleziona la voce “Impostazioni” dal menu a tendina
- ti apparirà la finestra di controllo di Flash Player
- seleziona l’icona “microfono”
- seleziona la casella “Riduci eco”
Per regolare il volume del microfono, segui le istruzioni qui sotto:
- clicca con il tasto destro del mouse sull’interfaccia di Skymeeting
- seleziona la voce “Impostazioni” dal menu a tendina
- ti apparirà la finestra di controllo di Flash Player
- seleziona l’icona “microfono”
- parla con un tono di voce normale e controlla l’indicatore di volume; quando la barra colorata indica giallo, il microfono è sufficientemente sensibile
- muovi il cursore della barra rispettivamente a destra o a sinistra per aumentare o diminuire la sensibilità del microfono
- Molti modelli di cuffie dispongono di un comando manuale del volume: se disponibile, controlla la regolazione del microfono della cuffia selezionando il cursore.
- Controlla le impostazioni di Windows: sulla barra dei menu del tuo desktop fai doppio click sull’icona del volume; ti apparirà la finestra di selezione del volume di Windows; potrai attivare e disattivare l’audio per il microfono e regolarne il volume.
- Può accadere che la trasmissione audio sia rallentata o subisca interruzioni: di solito il problema è dovuto ad una velocità di trasmissione troppo bassa o instabile.
- E’ raro che l’interruzione possa essere di lunga durata; in tal caso è sufficiente aggiornare la finestra del browser con l’apposita icona o con il tasto F5.
- Questo fenomeno è generalmente collegato ad una connessione internet insufficiente o instabile; le stesse condizioni di traffico della Rete possono generare un delay, che si considera fisiologico fino a 1-1,5”.
- Chiudi tutte le applicazioni non necessarie.
- Controlla che la tua connessione Internet non sia condivisa da terzi e quindi insufficiente.
- Può accadere che la trasmissione dell’immagine sia rallentata: di solito il problema è dovuto ad una velocità di trasmissione troppo bassa o instabile.
- E’ raro che l’immagine si possa bloccare del tutto; in tal caso è sufficiente aggiornare la finestra del browser con l’apposita icona o con il tasto F5.
- Durante la sessione online, ti consigliamo di non muoverti frequentemente o rapidamente, cercando di mantenere una posizione costante: eviterai di trasmettere la tua immagine distorta.
